Британский медиарегулятор Ofcom опубликовал квартальный рейтинг лучших и худших интернет-провайдеров, сообщает The Independent. Больше всего жалоб вновь получил TalkTalk (13 претензий на 100 тыс. пользователей за период с января по март 2025 года), а наименее проблемным стал Plusnet (всего 5 жалоб на 100 тыс. пользователей). Среди мобильных операторов наибольшее недовольство пользователей вызвала работа компаний O2, Three и iD Mobile, а вот EE, Sky Mobile, Tesco Mobile и Vodafone получили меньше всего претензий. В сегменте платного телевидения лидером по негативным откликам стала Virgin Media (8 жалоб на 100 тыс. пользователей), тогда как клиенты Sky и TalkTalk преимущественно остались довольны их работой (2 и 3 жалобы соответственно).
Ofcom отметил, что общее число жалоб осталось на уровне предыдущего квартала, но выросло в сегментах высокоскоростного интернета и платного ТВ. Были отмечены и отличия в характере претензий — клиенты O2 в первую очередь выражали обеспокоенность по поводу того, как рассматриваются их обращения, клиенты Three чаще всего ссылались на проблемы с выставлением счетов, ценообразованием и различными сборами.
Представители TalkTalk выразили свое разочарование результатами и пообещали улучшить работу с клиентами — это, по словам руководства компании, они сделали и после публикации предыдущего рейтинга. Представитель Virgin Media O2 отметил, что общее число жалоб на компанию в первом квартале 2025 года снизилось на 42% по сравнению с тем же периодом в прошлом году и пообещал продолжить улучшения.
Эксперты сервиса Uswitch подчеркнули, что одной из главных причин жалоб на интернет-провайдеров остаются перебои в работе сети. На фоне роста тарифов, анонсированного такими компаниями, как BT, EE и Plusnet, аналитики призвали потребителей активнее менять провайдеров, если качество обслуживания не соответствует ожиданиям.
